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服务条款

 

5x8小时电话支持服务:国家法定假日以外北京时间星期一至星期五9:00AM - 5:00PM,通过电话向客户提供技术咨询、系统维护维修咨询的支持服务。

 

7x24小时电话支持服务:在全年365天、每周7天、每天24小时,通过电话向客户提供全天候的技术咨询、系统维护维修咨询的支持服务,如遇不可抗力因素除外。


第二工作日现场服务:客户服务中心接到服务请求后的第二个工作日(国家法定假日以外的本地时间星期一至星期五9:00AM - 5:00PM),向客户提供现场保修及备件更换服务。如果客户向新锐英诚客户服务中心提出服务请求的时间晚于4:00PM,服务响应时间可以顺延一天。

该服务免费附带5x8小时电话支持(5x8 Hour Telephone Support)服务。

 

4小时现场服务:在规定区域,当新锐英诚客户服务中心接到服务请求后的四个小时内(全年365天、每周7天、每天24小时响应),向客户提供现场保修及备件更换服务。此项服务适用于距离新锐英诚客户服务中心或新锐英诚公司授权的现场技术支持服务商40公里以内的用户,或交通便利的区域内(指乘飞机,火车,汽车等交通工具两小时之内可到达的区域)。该服务免费附带7x24小时电话支持(7x24 Hour Telephone Support)服务。


单次维修:没有购买新锐英诚技术服务的用户需要现场维护、维修服务时,应按新锐英诚的服务标准支付服务的所有费用,包括工时费、备品备件费、交通费、食宿费等,并在服务完成后付清全部费用。