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软件服务承诺

1、对客户通知的软件故障和维护要求,新锐英诚确保24小时热线服务和远程维护服务。对突发故障或情况紧急问题,热线服务和远程难以解决的问题,新锐英诚自接到客户通知后,半小时内做出响应;如遇不可抗力延误时,新锐英诚应以书面形式通知客户,在排除不可抗力影响后按以上要求在第一时间内到达现场。对于不能明确是否软件系统引起故障时,新锐英诚尽力配合其他设备和系统供应商进行检查,并能在第一时间赶赴现场,协助排查故障。免费维护期内,新锐英诚除免费提供软件维护和技术咨询服务外,还应免费提供软件系统升级服务。


2、在合同免费维护期内,免费进行系统数据一致性核查清理服务,系统调优,定期巡检等服务,排除系统故障。对由于各种原因引起的不涉及软件结构等重大变化的功能增加与修改(包括因政策引起业务口径调整、数据抽取规则变更、数据迁移等)、软件升级、移植等,由新锐英诚无偿进行。


3、在系统建设过程中, 新锐英诚根据工程进度或客户要求及时安排相关系统培训工作。培训内容应包括工具软件产品培训、所开发系统基础应用培训和高级系统管理培训,使客户人员了解流程,熟练操作,对系统结构、工作原理、技术文档等有深入了解。